Posljednje ažurirano: 1. rujna 2026.
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, potrošač koji je proizvod kupio putem online trgovine (npr. gotove zavjese, krojački pribor) ima pravo raskinuti ugovor bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda.
Pravo na jednostrani raskid ugovora ne odnosi se na: usluge krojenja, popravka i prilagodbe odjeće koje se izvode prema posebnim zahtjevima korisnika (personalizirane usluge dovršene uz izričit pristanak korisnika prije isteka roka za odustajanje), poklon vaučere koji su iskorišteni te proizvode izrađene po mjeri (npr. zavjese posebnih dimenzija).
Za ostvarivanje prava na odustajanje potrebno je poslati jasnu izjavu o raskidu ugovora na [email protected] ili poštom na adresu radionice, u roku od 14 dana. Proizvod je potrebno vratiti neoštećen i u izvornom pakiranju najkasnije 14 dana od izjave o odustajanju.
Izravne troškove povrata proizvoda snosi potrošač, osim ako je proizvod pogrešno isporučen ili je oštećen prilikom dostave — u tom slučaju troškove snosi Krojačnica Ideal.
Povrat plaćenog iznosa izvršava se u roku od 14 dana od primitka izjave o raskidu, istim platnim sredstvom koje je korisnik koristio prilikom kupnje, osim ako je dogovoreno drugačije. Povrat se može odgoditi do primitka vraćenog proizvoda.
Ako smatrate da usluga ili proizvod imaju nedostatak, molimo da nam se javite u roku od 30 dana od preuzimanja putem [email protected] ili osobno u radionici, uz dokaz o kupnji. Reklamacije rješavamo u zakonskom roku od 15 dana.